Mulai awal tahun 2021, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Klungkung kini semakin mempermudah pelayanan kepada masyarakat dengan adanya pelayanan administrasi melalui WhatsApp (Pandawa) dengan nomor 081246448445. Pelayanan ini bisa dinikmati peserta BPJS Kesehatan yang ada di Kabupaten Klungkung, Karangasem, Bangli dan Gianyar. 

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Klungkung, Endang Triana Simanjuntak mengungkapkan pelayanan melalui WhatsApp ini telah bisa didapatkan peserta sejak awal tahun 2021. "Kalau ke kantor harus membawa berkas, untuk layanan WA ini cukup di foto saja. Nanti kalau ada kekurangan akan direspon," tuturnya saat melaksanakan jumpa pers di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Klungkung, Selasa (20/4). 

Pelayanan yang bisa diberikan melalui WA ini meliputi perubahan peserta, perubahan data, perubahan fasilitas kesehatan, penambahan peserta dan sejumlah layanan untuk peserta mandiri dapat dipermudah. "Melalui WA peserta juga bisa mencari tahu BPJS Kesehatannya terdaftar dimana. Begitu ada WA masuk langsung kita respon. Yang terpenting WA dilakukan pada jam kerja," bebernya. 

Untuk bisa melaksanakan layanan melalui WA ini, BPJS Kesehatan memanfaatkan tenaga garis depan yang biasa bertugas melayani peserta di kantor. Sementara pelayanan di kantor dikurangi selama Pandemi Covid-19 ini untuk mencegah kerumunan. 

Selama program ini dibuka, masih banyak masyarakat yang belum paham dalam pelayanan melalui WA. Pasalnya, meski dilakukan secara online, BPJS Kesehatan tetap memerlukan berkas-berkas yang dapat dikirim melalui foto. Sering kali masyarakat yang menggunakan layanan WA ini tidak menyiapkan berkas yang dibutuhkan sehingga proses pelayanan memakan waktu lama. "Jika diminta kartu keluarga atau KTP tetap harus dipenuhi," tambah Endang. 

Saat ini peserta yang telah menggunakan layanan WA ini mencapai 300 orang per hari yang tersebar di empat kabupaten. Menurut Endang pelayanan kepada peserta melalui WA ini lebih cepat dibandingkan pelayanan di kantor. Selain jumlah peserta yang mendapatkan pelayanan tidak terbatas, dalam satu waktu tenaga bisa melayani beberapa peserta sekaligus. 

Perlu diketahui program Pandawa ini merupakan salah satu dari kanal layanan tanpa tatap muka yang dimiliki BPJS Kesehatan. Selain layanan Pandawa BPJS Kesehatan juga menyiapkan layanan aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Call Center 1500 400 dan chat asisten JKN ke nomor 08118750400.*